Ansprüche gegen den Reiseveranstalter aufgrund Vereitelung einer Reise
BGH, Urteil vom 29.5.2018 – X ZR 94/17
In diesem Artikel erfahren Sie alles Wichtige über ein wegweisendes Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) zum Thema Reiserecht. Es geht um die Frage, was passiert, wenn eine Reise komplett ausfällt und welche Entschädigung Ihnen in einem solchen Fall zusteht.
Der Fall: Wenn die Traum-Kreuzfahrt plötzlich ins Wasser fällt
Stellen Sie sich vor, Sie buchen eine luxuriöse Kreuzfahrt in die Karibik. Sie freuen sich monatlich auf Sonne, Meer und Entspannung. Doch kurz vor dem Abflug erfahren Sie: Auf dem Schiff gibt es gar keine Buchung für Sie. Der Reiseveranstalter hat gepatzt. Genau das passierte einem Ehepaar, das für 4.998 Euro eine zweiwöchige Reise gebucht hatte.
Da die Kreuzfahrt nicht stattfand, organisierten die Eheleute spontan eine eigene Ersatzreise: Sie mieteten ein Auto und fuhren durch Florida. Später verlangten sie vom Reiseveranstalter nicht nur ihr Geld zurück, sondern auch eine zusätzliche Entschädigung für die „nutzlos aufgewendete Urlaubszeit“ sowie die Mehrkosten für ihren spontanen Florida-Trip.
Die rechtliche Grundlage: Was ist „nutzlos aufgewendete Urlaubszeit“?
Im deutschen Recht gibt es eine Besonderheit für Pauschalreisen. Wenn eine Reise erheblich mangelhaft ist oder gar nicht stattfindet (vereitelt wird), können Sie eine Entschädigung in Geld verlangen. Das ist ein Ausgleich dafür, dass Ihre wertvolle Freizeit, die Sie zur Erholung nutzen wollten, „vertan“ wurde.
Vereitelung vs. Mangelhafte Reise
Der BGH unterscheidet hier zwei Situationen:
- Die mangelhafte Reise: Sie treten die Reise an, aber vor Ort ist alles schrecklich (Baulärm, Ungeziefer, kein Pool). Hier leiden Sie während des Urlaubs unter dem Stress.
- Die Vereitelung: Die Reise findet gar nicht erst statt. Sie bleiben zu Hause oder müssen kurzfristig umplanen.
Wie viel Geld gibt es für den entgangenen Urlaub?
Das war der Kernpunkt des Streits. Das Ehepaar wollte die volle Summe des Reisepreises als Entschädigung zusätzlich zurückhaben. Das Gericht sah das jedoch anders.
Die 73-Prozent-Regel in diesem Fall
Das Landgericht und später der BGH sprachen dem Paar eine Entschädigung von etwa 73 % des Reisepreises zu. Warum nicht 100 %? Das Gericht argumentierte wie folgt:
- Freie Zeit: Wenn eine Reise gar nicht stattfindet, haben Sie zwar den Ärger der Absage, aber Sie können über Ihre Zeit frei verfügen. Sie sind nicht an einem Ort mit Mängeln „gefangen“.
- Belastung: Eine Reise, die voller Mängel ist, kann psychisch belastender sein als eine Reise, die gar nicht stattfindet. Im zweiten Fall fehlt zwar die Erholung, aber es kommt kein zusätzlicher Stress durch schlechte Bedingungen vor Ort hinzu.
Ansprüche gegen den Reiseveranstalter aufgrund Vereitelung einer Reise
Faktoren für die Berechnung
Das Gericht schaut sich bei der Höhe der Summe immer zwei Dinge genau an:
- Der Reisepreis: Er dient als grober Maßstab für den Wert der verlorenen Zeit.
- Das Ausmaß der Beeinträchtigung: Wie kurzfristig war die Absage? War es eine einmalige Traumreise? In diesem Fall war die Absage nur drei Tage vor Beginn sehr kurzfristig, was die Entschädigung erhöhte.
Das Problem mit der Ersatzreise: Wer zahlt die Mehrkosten?
Hier erlebte das Ehepaar vor dem BGH eine Enttäuschung. Sie wollten die 887,95 Euro zurück, die sie für ihre Florida-Rundreise mehr ausgegeben hatten, als die Kreuzfahrt gekostet hätte.
Warum die Mehrkosten nicht erstattet wurden
Der BGH entschied, dass man nicht beides gleichzeitig haben kann:
- Wenn Sie sagen, die Reise wurde vereitelt, dann bekommen Sie die Entschädigung für die verlorene Urlaubszeit.
- Die Kosten für eine selbst organisierte Ersatzreise können Sie nur dann verlangen, wenn dies als „Abhilfe“ gilt. Das setzt aber meist voraus, dass Sie dem Veranstalter eine Frist zur Nachbesserung gesetzt haben oder dieser die Hilfe verweigert hat.
Da die Kläger hier aber auf Basis der Vereitelung (also des kompletten Ausfalls) klagten und dafür bereits eine hohe Entschädigung bekamen, gab es für die Mehrkosten der Florida-Reise kein Geld zusätzlich. Man kann rechtlich nicht einerseits behaupten, der Urlaub sei komplett „nutzlos“ gewesen, und andererseits Geld für die Kosten einer (offenbar genutzten) Ersatzreise verlangen.
Was Sie für Ihre nächste Reiseplanung wissen sollten
Dieses Urteil ist für Sie als Reisender sehr wichtig, falls Sie einmal in eine ähnliche Lage kommen. Hier sind die wichtigsten Punkte kurz zusammengefasst:
1. Es kommt nicht darauf an, was Sie stattdessen tun
Der Reiseveranstalter darf Ihre Entschädigung nicht kürzen, nur weil Sie es sich zu Hause im Garten gemütlich gemacht haben oder doch noch kurzfristig weggefahren sind. Wie Sie Ihre Zeit verbringen, nachdem die Reise abgesagt wurde, ist Ihre Privatangelegenheit.
2. Kein automatischer Anspruch auf 100 %
Rechnen Sie nicht damit, den vollen Reisepreis als zusätzliche Entschädigung zu erhalten, wenn die Reise ausfällt. In der Regel liegt die Summe bei etwa der Hälfte oder – wie hier bei besonderen Umständen – etwas darüber.
3. Dokumentation ist alles
Wenn Ihr Urlaub abgesagt wird, notieren Sie genau, wann Sie die Nachricht erhalten haben und welche Anstrengungen Sie unternehmen mussten. Je kurzfristiger und ärgerlicher die Absage ist, desto höher kann Ihre Entschädigung ausfallen.
4. Vorsicht bei Eigeninitiative
Bevor Sie eine teure Ersatzreise auf eigene Faust buchen und die Rechnung dem alten Veranstalter schicken, sollten Sie rechtlichen Rat einholen. Wie dieses Urteil zeigt, bleibt man auf diesen Mehrkosten oft sitzen, wenn man gleichzeitig eine Entschädigung für die „vertane Zeit“ fordert.
Fazit des Gerichts
Der BGH hat klargestellt, dass Urlaubszeit ein wertvolles Gut ist. Wer Ihnen dieses Gut durch Planungsfehler nimmt, muss zahlen. Aber die Kirche bleibt im Dorf: Die Entschädigung soll ein fairer Ausgleich sein, kein „Lottogewinn“. Das Ehepaar im Fall durfte sich am Ende über die Rückzahlung des Reisepreises plus zusätzlich rund 3.700 Euro Entschädigung freuen – auch wenn die Mehrkosten für Florida nicht übernommen wurden.
