Wie Sie eine Online-Bestellung widerrufen

Wie Sie eine Online-Bestellung widerrufen

Wenn Sie als Verbraucher (also als Privatperson) im Internet bei einem Unternehmer (einem Online-Shop) etwas bestellt haben, haben Sie in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses Recht erlaubt es Ihnen, den Vertrag ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen.

Die Widerrufsfrist: Wie lange habe ich Zeit?

Die wichtigste Frist beträgt 14 Tage.

Waren:

Die 14-tägige Frist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person (z. B. ein Nachbar) die Ware erhalten haben.

Mehrere Artikel in einer Bestellung:

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen an verschiedenen Tagen geliefert wird, beginnt die Frist erst mit Erhalt des letzten Artikels.

Widerrufsbelehrung fehlt oder ist falsch:

Wenn der Händler Sie nicht oder falsch über Ihr Widerrufsrecht informiert hat, verlängert sich die Frist auf maximal ein Jahr und 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Der Widerruf: Was muss ich tun?

Sie müssen dem Verkäufer eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen wollen. Es reicht nicht aus, die Ware einfach kommentarlos zurückzuschicken!

So erklären Sie den Widerruf (Formfrei):

Form:

Der Widerruf muss nicht schriftlich per Brief erfolgen. Er kann formfrei erklärt werden, zum Beispiel per E-Mail, Fax oder über das Online-Formular des Händlers.

Beweis:

Wir raten Ihnen dringend dazu, den Widerruf so zu erklären, dass Sie einen Beweis dafür haben (z. B. eine E-Mail oder ein Einschreiben), falls es später Streitigkeiten gibt.

Inhalt:

Sie müssen keine Gründe für den Widerruf angeben. Nennen Sie einfach Ihren Namen, Ihre Adresse, die Bestellnummer und den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und erklären Sie, dass Sie den Vertrag widerrufen.

Tipp:

Viele Online-Shops bieten ein Muster-Widerrufsformular an, das Sie benutzen können, aber nicht müssen. Schauen Sie auf der Website des Händlers nach.

Wie Sie eine Online-Bestellung widerrufen

Die Rücksendung der Ware: Was passiert danach?

Nachdem Sie den Widerruf erklärt haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an den Händler zurückschicken.

Rücksendekosten:

Meistens müssen Sie als Käufer die Kosten für die Rücksendung selbst tragen, es sei denn, der Händler hat in seinen AGB oder der Widerrufsbelehrung erklärt, dass er die Kosten übernimmt.

Zustand der Ware:

Sie dürfen die Ware nach Erhalt testen, so wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden (z. B. ein T-Shirt anprobieren). Wenn Sie die Ware aber darüber hinaus nutzen (z. B. mit dem neuen Smartphone eine Woche lang telefonieren und es dann zurückschicken) und dadurch der Wert sinkt, kann der Händler eventuell einen Wertersatz verlangen.

Die Rückerstattung des Geldes

Der Händler ist verpflichtet, Ihnen das Geld (Kaufpreis plus die ursprünglichen Versandkosten) spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurückzuzahlen.

Voraussetzung:

Der Händler darf mit der Rückzahlung warten, bis er die Ware von Ihnen zurückerhalten hat oder Sie nachweisen können, dass Sie die Ware abgeschickt haben (z. B. durch einen Einlieferungsbeleg des Paketdienstes).

Wichtige Ausnahmen: Wann das Widerrufsrecht NICHT gilt

Das Widerrufsrecht gilt in einigen Fällen nicht, zum Beispiel:

Maßanfertigungen:

Waren, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt wurden (z. B. ein gravierter Ring, Kleidung nach Maß).

Verderbliche Waren:

Schnell verderbliche Produkte (z. B. frische Lebensmittel).

Versiegelte Waren:

Versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. CDs, DVDs, Software, wenn die Folie ab ist, oder Hygieneartikel wie Zahnbürsten).

Tickets und Reisen: Verträge über Freizeitbetätigungen zu einem bestimmten Zeitpunkt (z. B. Konzerttickets, Flugtickets).

Fazit

Im Normalfall haben Sie 14 Tage Zeit ab Warenerhalt, um den Vertrag per eindeutiger Erklärung (am besten per E-Mail oder Formular) zu widerrufen und die Ware danach ebenfalls innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.